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道路救援
在冰岛

在故障或紧急情况下该怎么办

冰岛公路上的任何人都可能遇到故障或紧急情况。保持冷静并按照正确步骤操作，可确保你的安全并迅速获得帮助。本指南将具体说明如果你从 Saga Car Rental 租的车辆发生故障或遇到紧急情况时应如何处理。我们会介绍如何保障你的安全、应该联系谁（以及何时联系），并回答常见问题。我们的目标是让你安心，以便在意外发生时可以依靠本页面。

在汽车抛锚时保持安全与冷静


路边紧急情况的首要任务是安全——保护你、你的乘客和其他道路使用者。如果你感觉车辆有异常（奇怪的声响、警示灯亮起、轮胎漏气等）：

    1. 小心减速，并将车辆停到路边的安全位置。

    2. 打开危险警示灯以提醒其他人你的车辆已停。

    3. 停车后，将反光红色三角警示牌放置在车辆后方以警示迎面来车。


经验法则是按照限速每 1 km/h 约放置 1 米（例如在限速 90 km/h 的道路上约放置在 90 米处）。这个距离让其他驾驶员有足够的时间减速。

当您的汽车抛锚时该怎么办


如果您的租车抛锚或遇到问题，请按以下步骤操作：

  1. 首先确保安全。安全地将车辆靠边停放并立即开启双闪（危险报警灯）。确保车辆处于稳定位置（拉好手刹）。按照前文所述摆放警示三角牌。检查您和乘客是否受伤。如有人受伤或存在直接危险，请直接拨打紧急服务电话（冰岛为112）寻求帮助。

    紧急号码112会在冰岛任何地方根据需要派遣警察、救护或救援。如果大家都平安且情况不危及生命，请继续下面的步骤。

  2. 评估情况。若为小问题（如轻微爆胎或车辆没油）且您有能力自行处理，可以尝试自己解决（下面会有更多说明）。

    除非是严重紧急情况，不要以拨打112为首选，因为一般的道路救援由我们或其他服务提供商负责。 

  3. 联系 Saga Car Rental 寻求帮助。在我们办公时间内，请尽快致电 Saga Car Rental 报告故障。我们在营业时间内为客户提供道路救援服务。说明发生了什么以及您所在位置。我们的工作人员会建议下一步措施，并在需要时协助安排专业人员或拖车。

    (Saga 的 Keflavik 办公室电话号码是 +354 551 1115 – 在出行前请将此号码保存在手机中！)。

  4. 非办公时间发生故障。可与 Gói 聊天，我们的 24/7 智能助理。如果您在非工作时间遇到故障，不必担心——仍然可以获得帮助。Gói 全天候在线，回答问题并指导您处理常见问题。您可以随时通过我们网站的聊天功能联系 Gói。

    1. Gói 可以提供即时信息——例如，如果汽车无法启动，提供故障排除建议，或指引到最近的加油站或维修点。

    2. 像 24RA（24/7 道路援助）或 Krókur 这样的私人道路救援公司在冰岛有运营，如果您联系他们，可以付费提供帮助。


    结论：如果是非工作时间，请使用 Gói 寻求指导；如需立即的现场援助，请依靠紧急服务或第三方道路救援。

  5. 准备好安全等待。在冰岛偏远地区或恶劣天气时，救援到达可能需要一些时间。在此期间请确保您和乘客保持安全和舒适。如果外面很冷且发动机还能运行，可间歇性开启暖气以保暖（如果发动机运行，请确保排气管未被雪或泥堵塞）。希望您车内已有水和零食——如果没有，这次故障是我们为何建议在出行前备好这些物品的一个提醒。

按照这些步骤操作，可以将进一步出现问题的风险降到最低，并尽可能高效地获得帮助。请记住，在冰岛，道路救援通常只需一个电话即可联系到。

发生事故时该做什么


如果您卷入车祸，请遵循以下步骤：

  1. 检查伤情，如有需要拨打112。您的健康和安全是首要的。确保所有人都没事。如果有人受伤，或需要医疗救助，请立即拨打紧急电话112并请求警察或救护车。

  2. 若为轻微事故。 如果无人受伤且是轻微事故，您可以在不拨打112寻求医疗帮助的情况下继续进行下列步骤。（如果情况变复杂，您也可以随后呼叫警察。）

  3. 保护现场。就像车辆故障一样，确保您不处于持续危险之中。开启危险警示灯。如果车辆仍可行驶且停放位置造成危险，在拍照（如果安全的情况下）后可考虑将车辆移到更安全的地方。


    不过，如果不确定，通常最好将车辆留在事故发生的原地，直到得到指示，尤其是在警方介入或存在重大损坏时。

  4. 交换信息并填写事故报告表格。在租车手套箱内，您应能找到一份空白的欧洲事故声明表格（事故报告表）。该表格会指导您记录发生的情况，对保险理赔至关重要。

    1. 如果涉及另一辆车，请冷静地与对方司机交换信息。

    2. 与对方司机一起填写事故报告表的每一项。尽可能详细和准确。

    3. 表格通常有一个用于绘制事故示意图的部分——如果有帮助，请使用它。

    4. 双方在填写完表格后务必签字。该报表为两联，双方各保留一份。

      如果由于某种原因您没有该表格，请询问对方是否有，或者至少记下对方车辆和司机的所有信息（您可以稍后再填写表格）。

  5. 如有必要请报警。并非每起轻微交通事故都需要警方到场，尤其是在无人受伤且各方对事实无争议的情况下。

    如果对方拒绝配合或拒绝签字，请拨打112并请求警方协助。在这种情况下，警方会到场并制作正式报告。


    注意    ：警方报告并不能替代事故声明表格。

  6. 尽快通知Saga Car Rental。如果您还没有给我们打电话，请在处理完眼前的紧急情况后尽快致电。我们需要立即知道事故情况，以便为您提供帮助并启动任何保险程序。


按照上述步骤，您可以确保每个人的安全并且所有信息被妥善记录，这将使保险理赔和修理过程更顺利。


Saga Car Rental 如何为您提供帮助（以及包含的服务）


我们理解遇到抛锚或事故会让人感到压力重重，因此 Saga Car Rental 致力于在车辆出现问题时随时为客户提供支持。以下是我们的支持方式：

  • 营业时间内的支持：在我们的办公时间内，团队会随时协助您处理任何路边紧急情况。如果您的车辆抛锚或发生事故，我们的工作人员会通过电话提供指导，并在需要时派遣援助或替换车辆。我们会在可能的情况下代表您协调拖车服务或维修。

    如果问题是由于车辆的机械故障（非因您疏忽或误用造成），我们当然会免费为您处理。在这些情况下，我们会安排维修或更换车辆，以尽量减少对您行程的中断。

  • 全天候（24/7）支持：我们的智能助手 Gói 常驻冰岛，能在任何时刻为您提供帮助。

    例如，Gói 会尽力根据我们提供的知识库为您提供建议。许多常见问题（如爆胎、电池没电或车辆被困）都有标准的解决办法，Gói 可以逐步指导您操作。Gói 会在您身边提供支持，即使在深夜，您也不会完全孤立无援。

  • 与紧急服务的协作：Saga Car Rental 与当地的紧急和路边救援服务保持密切合作。如若在非办公时间发生严重事件，冰岛紧急电话 112 可以派出救援或拖车协助您。事后我们会在第一时间与您联系并跟进。 

    此外，如果您为紧急救援直接联系了第三方路边救援提供者（例如拖车公司），我们在返回办公室后会协助完成车辆移交或必要的文书工作。我们的首要目标是确保您的安全；行政细节可以随后处理。

  • 路边救援豁免（可选保障）：在您预订车辆时，可能注意到我们的可选路边救援豁免（RAW）保障。购买了 RAW 的客户在需要任何路边救援服务时，通常可以享受大幅降低的费用或免除费用。

    该豁免本质上是针对常见意外可能产生费用的保障措施。


    例如：拥有 RAW 的情况下，如果您爆胎、需要拖车、在崎岖路段被困需要援助，甚至丢失车钥匙，这些服务通常无需额外付费。

    我们始终努力对任何费用保持透明，并会提前告知您。我们的目的并非从意外中牟利，这些费用只是转嫁第三方服务提供者为其工作所收取的账单。如果您不确定自己的保障状态，可以随时咨询我们或查看您的租车合同。


总之，Saga Car Rental 会尽一切努力让您尽快并安全地重返旅程。无论是通过电话指导您做一个快速处理、在办公时间派遣技师，还是在非办公时间确保有人可以与您交流（Gói），我们都会为您提供支持。


下面我们整理了一些关于路边救援和紧急情况的常见问题及解答，供您快速查阅。


常见问题

Saga Car Rental的道路救援是否全天候（24/7）可用？

我们在正常的 营业时间 内为客户提供路边支援。在此期间，您可以直接致电我们寻求即时帮助，我们会协调援助。

办公室下班时间外，我们没有实体紧急热线——但是，Gói 我们的智能助理全天候 24/7 可用。Gói 可以在夜间任何时候引导您应对许多情况。

如果在办公室关闭时发生严重紧急情况（例如发生人员受伤的事故，或您被困在危险地点），您应拨打冰岛的紧急电话 112 以获得即时救助。

对于下班后的非紧急情况，您也可以考虑拨打道路信息热线 1777（根据季节营业至较晚时间）寻求建议，或联系当地的拖车服务。请放心，即使我们的员工可能并非 24/7 值班，仍有多种途径可以获得帮助——我们的团队也会尽快跟进，确保问题得到解决。

在冰岛遇到道路故障应拨打哪个电话？

在 Saga 的办公时间内，若您的租车出现问题，请拨打 +354 515 7110（我们的 Keflavik 办公电话），或拨打我们提供的其他办公电话。我们会协助您或告知下一步应如何处理。

冰岛最重要的紧急电话是 112——这是一个免费的 24/7 电话，可联系警方、救护车、消防以及搜救。如果您发生了人员受伤的事故、感到有危险或需要路上紧急帮助，应拨打 112。

非办公时间内，如果不是危及生命的紧急情况，您可以使用我们 24/7 的 Gói 在线聊天获取指导，而不必打电话。 

总结：危及生命或紧急情况拨打 112，白天车辆问题可拨 Saga Car Rental 的电话。（建议将这两个号码保存到手机联系人中。如您有旅行保险，也请保存保险提供的故障救援电话。）

如果发生轮胎漏气或爆胎，我该怎么办？

当您发现轮胎问题时，请逐渐减速并尽快将车靠边停到安全位置（避免急刹或急打方向盘，因为爆胎会影响车辆操控）。停稳后，打开危险报警闪光灯并摆放警示三角牌。如果您有信心并且现场安全，可以从后备箱取出备胎和换胎工具尝试更换。

大多数 Saga 的租赁车都配有千斤顶和拆轮胎扳手，并配有备胎（通常是较小的“甜甜圈”型临时备胎）或轮胎修补工具包。

请按照车内手册或修补工具包上的说明操作。 更换轮胎的关键步骤如下：

  1. 先松开轮毂螺母，
  2. 用千斤顶顶起车辆，
  3. 更换车轮，
  4. 拧紧轮毂螺母，
  5. 降下车辆。


如果您没有把握或没有合适的备胎，完全可以呼叫援助。办公时间内，请致电我们，我们会派援助或指引您到维修点。下班后，您可以联系拖车服务，或者在非常偏远地区可拨 112。

注意：轮胎损坏（刺穿、爆胎）通常被视为承租人责任，除非您购买了专门覆盖轮胎的保险。如果您没有购买覆盖轮胎的保险或我们的道路救援豁免（Roadside Assistance Waiver），可能需要自行支付更换或修补轮胎的费用。


如果您购买了我们的道路救援豁免，平胎救援将免费覆盖。无论如何，我们都会协助您恢复可行驶的轮胎，以便继续旅程。 


冰岛的碎石路有时会导致爆胎或扎胎，因此旅途中请务必小心驾驶并定期检查轮胎状况。

我的车无法启动。可能是什么问题，我该联系谁？

如果车辆完全没有反应（发动机没有任何声音，仪表盘或前照灯都不亮），最可能的原因是电池没电。

这可能是因为灯长时间未关，或在极冷天气下电池性能下降。在这种情况下，您可能需要搭电启动车辆。您可以致电 Saga Car Rental 请求援助；我们可能派服务车来为您搭电或在电话中指导您如何使用跨接线。如果周围无人（下班时间或偏远地区），可以联系当地车库或路边救援服务来搭电，或请求经过的好心人帮忙。另一方面，如果电气系统有反应（仪表灯亮），但发动机只是起动却无法点火，或听到“咔嗒”声，问题可能另有他因。

常见的错误之一是加错燃油类型——例如汽油车被误加柴油或反之，发动机可能无法启动。

  • 检查油箱标签并回想上次加油的地点（在冰岛柴油泵通常把手为黑色，汽油把手为绿色）。
  • 加错油需要把油箱放空——如果怀疑加错油，请不要尝试启动发动机；应致电我们或机械师求助。


其他可能导致无法启动的原因还包括起动机故障，但这在租车中较为少见。无论原因如何，如遇车辆无法启动，请联系我们以获得指导。我们会通过电话帮助诊断（工作人员可能会询问任何警告灯或异常声音）。

  • 白天我们可以派援助或必要时调换备用车辆。 
  • 下班后，可使用 Gói 我们的智能助理获取一些提示（例如检查档位是否确实在 P 位，或离合器踏板是否完全踩下——有时问题很简单！）。


如果仍然无法启动且您被困在不安全的地方（如夜间狭窄的山路上），请考虑拨打 112 寻求救援，以免被长期滞留。他们通常能派遣巡逻或救援单位协助转移车辆或将您带到安全处。

如果汽车没油了（汽油或柴油），该怎么办？

在冰岛，油站可能相隔较远，没油的情况容易发生。如果发动机开始熄火并意识到油耗尽，尽量将车滑行到路边安全位置。此时，您有几种选择：

  • 如果您有备用油桶（部分租车会配有应急油桶），您或他人可以前往最近的加油站取油；
  • 否则，需要有人把燃油送到您的位置。


您可以在办公时间内致电 Saga Car Rental——如果您不在太偏僻的地方，我们可能派服务来帮忙或指引您联系当地援助。


下班后或在偏远地区，您可能需要联系拖车服务；许多拖车也可以带几升燃油到现场让您起步。请注意，燃油耗尽通常被视为承租人责任，因此这类服务可能需要收费。如果您购买了我们的道路救援豁免，送油或拖车到加油站的费用将被覆盖。

通常情况下，因没油而拨打 112 并非必要，除非您确实别无他法并处于危险中。（搜救队可以且曾经协助过被困司机送油，但除非您处于危险之中，否则他们通常不会把送油作为首要救援任务。）为避免出现这种情况，请在油量较低时及时加油——尤其在乡村地区不要等到油表见底。使用应用或地图规划加油点，并注意许多偏远加油站是自动化的，24/7 可用，即使无人值守。

我丢了车钥匙（或把钥匙锁在车内）。我该怎么办？

如果您丢失车钥匙，请尽量回溯查找（钥匙常常会在热门景点或商店丢失）。现代车钥匙通常无法现场复制，多数情况下丢失钥匙意味着我们需要为您提供备用钥匙或更换车辆；若您距离我们办公室很远，物流上可能比较困难。


请立即联系 Saga Car Rental 报告丢钥匙情况。我们会想办法解决——通常我们会派工作人员带备用钥匙到您处，或安排拖车把车送回并给您换一辆车。请注意，如果钥匙确实丢失且无法找回，替换钥匙的费用通常由承租人承担（电子钥匙价格可能高达数百美元）。


如果您购买了我们的道路救援豁免，丢钥匙的援助（包括更换）可免费覆盖。


如果是把钥匙锁在车内，情况会容易一些：路边救援人员或锁匠通常可以帮忙打开车门，但新车型的防盗系统有时会使开锁变得更困难，不能保证成功。


请不要自行破坏车窗等应急手段——这类损坏通常比叫服务开门要昂贵得多。相反，请致电我们；我们可能派人前往或建议联系当地服务。如果需要较长时间等待援助，并且您处于安全区域，可以等待锁匠或拖车服务抵达。 


在某些紧急情况下（例如婴儿或宠物被锁在车内，或车辆仍在运行且情况危急），若无法获得其他帮助，您可能别无选择只能拨打 112 或采取破窗等极端措施——但这是最后手段，仅用于真正的紧急情况。


通常情况下，单纯的锁车情况可以得到援助。请始终随身携带钥匙以避免被锁车内。 


一个小提示：打开后备箱或后舱时，不要把钥匙放在里边然后关上——有些车在后舱关闭时会把整车上锁。如果发生这种情况，我们会尽力协助。

如果我的车需要拖车或路边修理，谁来付费？

这取决于故障的原因：


如果故障是由于车辆本身的机械故障或非您过错造成的，Saga Car Rental 将承担拖车和维修费用。例如，如果发动机故障或电池在非人为误用下损坏，我们会负责拖车或更换车辆并对给您带来的不便致歉。 


但是，如果情况是由驾驶者失误或属于承租人责任的事件造成，通常由承租人承担费用。这类情况包括例如轮胎爆胎（且未购买轮胎保险）、燃油耗尽、丢失钥匙、因长时间开启车灯导致电池没电、陷入沙地或加错燃油等。在这些情况下，您通常需要直接向服务方支付援助费用。


例如，如果拖车来把您的 4x4 从沟里拉出来，您需要当场支付拖车费用。好消息是，如果您选择了我们的道路救援豁免，这类费用对您将降为零。


这意味着相关费用由我们承担。请务必查看您的租车协议或保险条款以确认覆盖范围。如有疑问，请向我们咨询您可能需要承担的费用。我们会对任何可能产生的费用保持透明。请记住，无论最终谁支付费用，我们都会帮助安排服务——财务问题可以随后解决。您的安全永远放在首位，费用问题放在其次。

如果旅行中遇到恶劣天气或道路封闭，我该怎么办？

这是一个与路边紧急情况相关但略有不同的话题，因为极端天气可能导致旅行者被困。如果遇到暴风雪、大风或看到道路封闭，首要原则是不要在不安全的情况下继续前行。听从天气预警和道路封闭标志——它们是有原因的。 


如果因天气被困（例如在山口被大雪封住），需要救援或建议时请拨打 112；冰岛搜救队（Icelandic Search and Rescue）可在真实的天气紧急情况下提供援助。您也可以拨打 1777 查询路况信息，或访问 road.is ——他们可以告知道路是否可通行或是否有可用援助。


我们建议使用 SafeTravel.is 网站或其应用，它能提供最新的天气和危险警报。如果您因天气无法继续行程，请找到一个安全的停留地点（城镇、加油站或旅馆）。


遇到此类情况时，Saga Car Rental 会保持灵活——只要告知我们如果您因等待风暴而延迟还车即可。切勿冒险在感觉危险的路况下继续行驶。强风和结冰路面会迅速导致事故，安全抵达比按时到达更重要。


只要遵循当地建议，通常就无需因天气而求助路边救援，但请知道如果需要帮助，我们会提供援助。当然，如果突遇天气问题，也可以随时联系我们或 Gói 我们的智能助理寻求旅行建议——我们很乐意帮助您到达安全地点。