Asistencia en Carretera
en Islandia

Ofrecemos soporte en carretera a nuestros clientes durante nuestro horario habitual de apertura. Durante ese tiempo, puede llamarnos directamente para recibir ayuda inmediata y coordinaremos la asistencia.

Fuera del horario de oficina, no disponemos de una línea de emergencia física: sin embargo, Gói, nuestro asistente inteligente, está disponible 24/7. Gói puede guiarle en muchas situaciones a cualquier hora de la noche. 

Si se encuentra con una emergencia grave cuando nuestra oficina está cerrada (por ejemplo, un accidente con heridos o está varado en un lugar peligroso), debe llamar al número de emergencias de Islandia 112 para asistencia inmediata.

Para situaciones menos urgentes fuera de horario, también puede considerar llamar a la línea de información de carreteras 1777 (abierta hasta tarde, según la temporada) para pedir consejo, o contactar con un servicio local de remolque. Tenga la seguridad de que, aunque nuestro personal puede no estar de guardia 24/7, la ayuda siempre está disponible de una forma u otra; y nuestro equipo realizará el seguimiento lo antes posible para asegurarse de que todo quede resuelto.

Para problemas específicos con su coche de alquiler durante el horario de oficina de Saga, llámenos al +354 551 1115 (nuestra línea de la oficina de Keflavik) u otra línea de oficina si se le ha proporcionado. Le ayudaremos o le indicaremos qué hacer a continuación.

El número de emergencia más importante en Islandia es el 112: es un número gratuito 24/7 que comunica con la policía, ambulancias, bomberos y equipos de búsqueda y rescate. Debe llamar al 112 si tiene un accidente con heridos, se siente en peligro o necesita ayuda urgente en la carretera.

Fuera de horario, si no se trata de una emergencia crítica, puede usar nuestro webchat 24/7 Gói para orientación en lugar de hacer una llamada telefónica. 

En resumen: 112 para emergencias que pongan en peligro la vida, y el número de Saga Car Rental para problemas del vehículo durante el día. (Es buena idea guardar ambos números en los contactos de su teléfono. También guarde cualquier número de asistencia en carretera que le proporcione su seguro de viaje, si dispone de uno.)

Reduzca la velocidad gradualmente y deténgase en un lugar seguro tan pronto note un problema con la rueda (evite frenar bruscamente o girar de forma brusca, ya que un neumático reventado puede afectar la maniobrabilidad). Una vez detenido, encienda los intermitentes de emergencia y coloque el triángulo de seguridad. Si se siente cómodo cambiando la rueda y es seguro hacerlo, saque la rueda de repuesto y las herramientas del maletero. 

La mayoría de los coches de alquiler de Saga vienen con gato y llave de cruceta y bien una rueda de repuesto (normalmente una “galleta” más pequeña) o un kit de reparación de neumáticos.

Siga las instrucciones del manual del coche o del kit de reparación. Pasos clave para cambiar una rueda:

1. aflojar las tuercas,
2. levantar el coche con el gato,
3. cambiar la rueda,
4. apretar las tuercas,
5. y bajar el coche.

Si no se siente seguro o no dispone de una rueda de repuesto adecuada, está perfectamente bien llamar para pedir ayuda. Durante el horario de oficina, llámenos y enviaremos asistencia o le dirigiremos a un servicio. Fuera de horario, puede llamar a un servicio de remolque o al 112 si está en una zona muy remota. 

Nota: Los daños en los neumáticos (pinchazos, reventones) suelen considerarse responsabilidad del conductor a menos que tenga una cobertura específica para neumáticos. Si no contrató un seguro que cubra neumáticos ni nuestra exención de asistencia en carretera, es posible que tenga que pagar el coste de un neumático nuevo o la reparación.

Con nuestra exención de asistencia en carretera, sin embargo, la asistencia por pinchazos está cubierta sin coste para usted. En cualquier caso, le ayudaremos a dejar un neumático funcional en el coche para que pueda continuar su viaje. 

Conducir por las carreteras de grava de Islandia puede ocasionar pinchazos, así que circule con cuidado e inspeccione los neumáticos periódicamente durante su viaje.

Si el coche está completamente muerto (no se oye el motor y no hay luces en el cuadro ni en los faros), lo más probable es que la causa sea una batería descargada.

Esto puede suceder si, por ejemplo, se dejaron las luces puestas o en tiempo muy frío. En este caso, probablemente necesitará un arranque con pinzas. Puede llamar a Saga Car Rental para recibir ayuda; es posible que enviemos un vehículo de servicio para darle el arranque o le guiemos si dispone de cables de arranque. Si no hay nadie cerca (fuera de horario o en un lugar remoto), puede llamar a un taller local o servicio en carretera para un arranque, o incluso un buen samaritano podría ayudarle. Por otra parte, si los sistemas eléctricos funcionan (las luces del salpicadero se encienden) pero el motor gira y no arranca, o sólo oye clics, el problema podría ser otro. 

Un error común es haber puesto el combustible equivocado: por ejemplo, si a un coche de gasolina se le ha echado diésel por accidente o viceversa, el motor puede negarse a arrancar.

• Compruebe la etiqueta del tipo de combustible y recuerde su última parada en la estación (en Islandia, las boquillas de diésel suelen ser negras y las de gasolina verdes).
• Si ha echado combustible equivocado, hace falta vaciar el depósito: no intente arrancar el coche si sospecha esto; llámenos o a un mecánico para que le asistan. 

Otras causas posibles de que no arranque incluyen un motor de arranque defectuoso, aunque eso es raro en vehículos de alquiler. Sea cual sea la causa, si su coche no arranca, póngase en contacto con nosotros para recibir orientación. Le ayudaremos a diagnosticar por teléfono (nuestro personal puede preguntar por testigos o ruidos). 

• Durante el día, podemos enviar ayuda o un vehículo de reemplazo si hace falta. 
• Si es fuera de horario, use Gói, nuestro asistente inteligente, para consejos (por ejemplo, cómo comprobar si la caja está en P o si el embrague está totalmente pisado: a veces la solución es tan simple como eso). 

Si aún no arranca y está detenido en un lugar inseguro (como una carretera estrecha de montaña por la noche), considere llamar al 112 para pedir asistencia y no quedarse varado indefinidamente. A menudo pueden enviar una patrulla o una unidad de rescate para ayudar a mover el coche o llevarle a un lugar seguro.

Quedarse sin combustible puede sorprenderle, especialmente en Islandia donde las estaciones pueden estar muy separadas. Si el motor se apaga y se da cuenta de que se ha quedado sin gasolina, intente llevar el coche por inercia a un sitio seguro en el arcén. En esta situación tiene varias opciones:

• Si dispone de un bidón de emergencia (algunos coches de alquiler incluyen un jerrycan), usted o alguien pueden desplazarse a la estación más cercana para conseguir combustible.
• De lo contrario, necesitará que alguien le lleve combustible.

Puede llamar a Saga Car Rental durante el horario de oficina: si no está demasiado lejos de la civilización, podemos enviar un servicio o indicarle ayuda local.

Fuera de horario o en una zona remota, puede contactar con un servicio de remolque; muchos camiones de remolque pueden traer unos litros de combustible para que pueda seguir. Tenga en cuenta que quedarse sin combustible se considera responsabilidad del arrendatario, por lo que dicha asistencia puede tener un coste. Si tiene nuestra exención de asistencia en carretera, la entrega de combustible o el remolque hasta una estación estarían cubiertos. 

Por su cuenta, no suele ser necesario llamar al 112 por quedarse sin combustible, salvo que no tenga otra forma de recibir ayuda. (Los equipos de rescate han ayudado a conductores varados con combustible, pero no es el servicio de emergencia que prefieren realizar a menos que esté en peligro.) Para evitar esta situación, reposte siempre cuando el depósito empiece a bajar: no lo lleve hasta la última gota, especialmente en zonas rurales. Planifique sus paradas de combustible con apps o mapas, y tenga en cuenta que muchas estaciones rurales son automáticas y están abiertas 24/7 aunque no haya personal.

Si pierde la llave del coche, recorra sus pasos si es posible (a menudo las llaves se dejan o se caen en paradas populares o tiendas). Desafortunadamente, las llaves modernas no se pueden duplicar fácilmente en el acto. En la mayoría de los casos, perder la llave significa que tendremos que facilitarle una llave de repuesto o un vehículo de reemplazo, lo cual puede ser logísticamente complicado si se encuentra lejos de nuestra oficina. 

Póngase en contacto con Saga Car Rental inmediatamente para reportar la pérdida de la llave. Trabajaremos en una solución: normalmente, podemos enviar a un miembro del personal con una llave de repuesto o gestionar el remolque del coche y proporcionarle un vehículo nuevo. Tenga en cuenta que, si la llave se pierde y no se recupera, el coste de reemplazarla suele cargarse al arrendatario (estas llaves electrónicas pueden costar cientos de dólares).

Si tiene nuestra exención de asistencia en carretera, sin embargo, la asistencia por pérdida de llave (incluido el reemplazo) está cubierta sin coste para usted.

Si deja las llaves dentro del coche, la situación es un poco más fácil: un profesional de asistencia en carretera o un cerrajero suele poder abrir el coche, aunque el éxito no está garantizado con los sistemas antirrobo de los coches más nuevos.

No intente improvisar rompiendo una ventanilla: ese daño será mucho más caro que una llamada de servicio para abrir la puerta. En su lugar, llámenos; podemos enviar a alguien o aconsejarle un servicio local. Si va a tardar en llegar la ayuda y usted está en una zona segura, puede esperar a un cerrajero o a un servicio de remolque. 

En algunos casos, si no hay cerrajero disponible y es urgente (por ejemplo, un bebé o una mascota dentro o el coche está en marcha), es posible que no tenga alternativa a llamar al 112 o romper una ventana, pero eso debe ser el último recurso en emergencias reales.

Normalmente, para un simple bloqueo de puertas se encuentra ayuda. Lleve siempre la llave consigo para evitar bloqueos. 

Un consejo: al abrir el maletero o la puerta trasera, no deje la llave dentro y cierre: algunos coches bloquean todo el vehículo al cerrar el maletero. Si sucede, haremos todo lo posible por ayudarle.

Depende de la causa del problema:

Si la avería se debe a una falla mecánica o a un problema del coche que no fue culpa suya, Saga Car Rental cubrirá los costes de remolque y reparación. Por ejemplo, si el motor se estropea o la batería muere sin uso indebido, eso corre por nuestra cuenta: remolcaremos o cambiaremos el vehículo a nuestro cargo y lamentamos las molestias. 

Sin embargo, si la situación se debe a un error del conductor o a un incidente que es responsabilidad del arrendatario, normalmente el arrendatario abona el coste. Esto incluye cosas como pinchazos (si no tiene seguro de neumáticos), quedarse sin combustible, perder llaves, descargar la batería dejando las luces puestas, quedarse atascado en arena o echar el combustible equivocado. En esos casos, probablemente tendrá que pagar al proveedor del servicio directamente por la asistencia.

Por ejemplo, si viene un camión de remolque a sacar su 4x4 de una zanja, usted pagará esa factura de remolque en el momento. La buena noticia es que si optó por nuestra exención de asistencia en carretera, esos costes se reducen a cero para usted.

Eso significa que nosotros nos hacemos cargo de la factura por esos servicios. Revise siempre su contrato de alquiler o su seguro para ver qué está cubierto. Para evitar sorpresas, pregúntenos si no está seguro de lo que le corresponde. Somos transparentes sobre cualquier cargo. Y recuerde, hagamos quien haga el pago, aun así organizaremos el servicio: las cuestiones económicas se pueden arreglar después. Su seguridad es lo primero, lo económico después.

Este es un tema algo distinto, pero está relacionado con las emergencias en carretera porque el tiempo extremo puede dejar varados a los viajeros. Si encuentra tormentas de nieve, vientos fuertes o ve que las carreteras se están cerrando, la primera regla es no seguir si no es seguro. Siga las advertencias meteorológicas y las señales de cierre de carreteras: están ahí por una razón. 

Si queda atrapado por el tiempo (por ejemplo, nevado en un paso de montaña), llame al 112 si necesita rescate o consejo; los equipos de Búsqueda y Rescate islandeses pueden ayudar en emergencias meteorológicas reales. También puede llamar al 1777 para información sobre el estado de las carreteras o visitar road.is: ellos pueden indicarle si una carretera es transitable o si hay asistencia disponible.

Recomendamos usar el sitio SafeTravel.is e incluso su app, que proporciona avisos actualizados sobre meteorología y peligros. Si simplemente no puede continuar su viaje por el tiempo, busque un lugar seguro para detenerse (una población, una gasolinera, una casa de huéspedes).

Saga Car Rental es flexible en estos casos: sólo infórmenos si se va a retrasar en la devolución del coche porque está esperando a que pase una tormenta. Nunca arriesgue conducir en condiciones que le parezcan peligrosas. Los vientos fuertes y las carreteras heladas pueden provocar accidentes rápidamente. Es mucho mejor llegar tarde que no llegar.

Si sigue los avisos locales, con suerte no necesitará asistencia en carretera por causa del tiempo, pero sepa que la ayuda está disponible si la necesita. Y, por supuesto, no dude en contactarnos (o a Gói, nuestro asistente inteligente) para pedir consejo de viaje si surge un problema meteorológico repentino: estaremos encantados de orientarle para llegar a un lugar seguro.