Pannenhilfe
in Island

Wir bieten unseren Kunden Pannenhilfe während unserer normalen Öffnungszeiten an. Innerhalb dieser Zeiten können Sie uns direkt anrufen, damit wir sofortige Hilfe koordinieren.

Außerhalb der Bürozeiten haben wir keine physische Notfall-Hotline – jedoch steht Gói, unser smarter Assistent, rund um die Uhr zur Verfügung. Gói kann Sie jederzeit durch viele Situationen führen. 

Wenn Sie auf ein schwerwiegendes Notfallereignis stoßen, während unser Büro geschlossen ist (zum Beispiel einen Unfall mit Verletzten oder wenn Sie an einem gefährlichen Ort gestrandet sind), sollten Sie für sofortige Hilfe die isländische Notrufnummer 112 anrufen.

Für weniger dringliche Situationen nach Büroschluss können Sie außerdem die Straßeninformationsnummer 1777 anrufen (je nach Saison bis spätabends erreichbar) oder einen lokalen Abschleppdienst kontaktieren. Seien Sie versichert: auch wenn unser eigenes Personal nicht rund um die Uhr erreichbar ist, ist auf die eine oder andere Weise immer Hilfe verfügbar – und unser Team wird so schnell wie möglich nachverfolgen, um sicherzustellen, dass alles geklärt wird.

Für Probleme mit Ihrem Mietwagen während der Bürozeiten von Saga Car Rental rufen Sie uns bitte unter +354 515 7110 (unsere Keflavik-Büroleitung) oder die angegebene andere Bürotelefonnummer an. Wir helfen Ihnen oder weisen Sie an, was als Nächstes zu tun ist.

Die wichtigste Notrufnummer in Island ist 112 – dies ist eine kostenlose 24/7-Nummer, die Polizei, Krankenwagen, Feuerwehr und Such- & Rettungsdienste erreicht. Sie sollten 112 anrufen, wenn Sie einen Unfall mit Verletzten haben, sich in Gefahr fühlen oder dringend Hilfe auf der Straße benötigen.

Außerhalb der Bürozeiten, wenn es kein kritischer Notfall ist, können Sie unseren 24/7 Gói-Webchat zur Beratung statt eines Anrufs nutzen. 

Zusammengefasst: 112 für lebensbedrohliche Notfälle und die Nummer von Saga Car Rental für Fahrzeugprobleme tagsüber. (Es ist eine gute Idee, beide Nummern in Ihren Kontakten zu speichern. Speichern Sie auch die Pannenhotline Ihrer Reiseversicherung, falls vorhanden.)

Fahren Sie langsam aus und halten Sie an einem sicheren Ort an, sobald Sie ein Problem mit dem Reifen bemerken (vermeiden Sie starkes Bremsen oder scharfe Lenkbewegungen, da ein geplatzter Reifen das Fahrverhalten beeinträchtigen kann). Schalten Sie nach dem Anhalten die Warnblinker ein und stellen Sie das Warndreieck auf. Wenn Sie sich sicher fühlen und es gefahrlos möglich ist, wechseln Sie den Reifen: holen Sie das Ersatzrad und das Werkzeug aus dem Kofferraum. 

Die meisten Mietwagen von Saga enthalten einen Wagenheber und einen Radmutternschlüssel sowie entweder ein Ersatzrad (häufig ein kleineres „Donut“-Ersatzrad) oder ein Reifenreparaturset.

Befolgen Sie die Anweisungen im Fahrzeughandbuch oder im Reparaturset. Wesentliche Schritte beim Reifenwechsel:

1. Muttern leicht lösen,
2. Auto aufbocken,
3. Rad wechseln,
4. Muttern festziehen,
5. und Auto ablassen.

Wenn Sie unsicher sind oder kein geeignetes Ersatzrad haben, rufen Sie gern Hilfe. Während der Bürozeiten rufen Sie uns an und wir schicken Hilfe oder verweisen Sie an eine Werkstatt. Nachts oder in entlegenen Gegenden können Sie einen Abschleppdienst kontaktieren oder – wenn es sehr einsam ist – in Extremfällen 112 anrufen. 

Hinweis: Reifenschäden (Pannen, Plattfüße) gelten in der Regel als Verantwortung des Mieters, sofern Sie keine spezielle Reifenversicherung abgeschlossen haben. Wenn Sie keine Versicherung für Reifen oder unseren Roadside Assistance Waiver erworben haben, müssen Sie gegebenenfalls die Kosten für einen neuen Reifen oder die Reparatur tragen.

Mit unserem Roadside Assistance Waiver hingegen ist die Hilfe bei Reifenpannen kostenfrei abgedeckt. In jedem Fall helfen wir Ihnen, wieder ein fahrbereites Rad am Auto zu bekommen, damit Sie Ihre Fahrt fortsetzen können. 

Auf Islands Schotterstraßen kann es gelegentlich zu Reifenpannen kommen, fahren Sie daher stets vorsichtig und überprüfen Sie die Reifen regelmäßig während Ihrer Reise.

Wenn das Auto komplett tot ist (kein Startgeräusch und keine Anzeigen im Armaturenbrett oder an den Scheinwerfern), ist die wahrscheinlichste Ursache eine entladene Batterie.

Das kann passieren, wenn zum Beispiel Lichter anblieben oder bei sehr kaltem Wetter. In diesem Fall benötigen Sie wahrscheinlich Starthilfe. Sie können Saga Car Rental um Hilfe bitten; wir schicken eventuell ein Servicefahrzeug für eine Starthilfe oder geben Anweisungen, falls Sie Starthilfekabel haben. Wenn niemand in der Nähe ist (außerhalb der Bürozeiten oder an einem abgelegenen Ort), können Sie eine örtliche Werkstatt oder einen Pannendienst für eine Starthilfe anrufen oder eventuell ein hilfsbereiter Verkehrsteilnehmer aushelfen. Wenn hingegen die elektrischen Systeme funktionieren (Instrumentenbeleuchtung geht an), der Motor jedoch dreht und nicht anspringt oder Sie ein Klickgeräusch hören, kann die Ursache eine andere sein. 

Ein häufiger Fehler ist falscher Kraftstoff – beispielsweise wurde ein Benziner versehentlich mit Diesel betankt oder umgekehrt; dann verweigert der Motor oft das Starten.

• Prüfen Sie das Kraftstoffschild und erinnern Sie sich an die letzte Tankstelle (in Island haben Dieselpumpen meist schwarze Griffe, Benzinpumpen grüne).
• Bei Falschtankung muss der Tank entleert werden – versuchen Sie nicht, das Auto zu starten, wenn Sie das vermuten; rufen Sie uns oder eine Werkstatt zur Hilfe.

Weitere mögliche Ursachen für Startprobleme können beispielsweise ein defekter Anlasser sein, das kommt bei Mietwagen aber selten vor. Egal woran es liegt: Wenn Ihr Auto nicht startet, kontaktieren Sie uns für Hinweise. Wir helfen bei der Ferndiagnose (unser Personal wird möglicherweise nach Warnleuchten oder Geräuschen fragen). 

• Tagsüber können wir Hilfe schicken oder notfalls ein Ersatzfahrzeug bereitstellen. 
• Außerhalb der Bürozeiten können Sie Gói, unseren smarten Assistenten, um Tipps bitten (z. B. zu prüfen, ob das Getriebe in Park steht oder das Kupplungspedal vollständig gedrückt ist – manchmal ist die Lösung so einfach!). 

Wenn das Fahrzeug weiterhin nicht startet und Sie an einem unsicheren Ort festsitzen (z. B. auf einer engen Bergstraße nachts), sollten Sie erwägen, 112 zu rufen, damit Sie nicht unbeaufsichtigt bleiben. Die Rettungsdienste können oft eine Streife oder ein Rettungsteam schicken, um das Fahrzeug zu bewegen oder Sie in Sicherheit zu bringen.

Es kann leicht passieren, dass einem der Kraftstoff ausgeht, vor allem in Island, wo Tankstellen weit auseinander liegen können. Wenn der Motor stottert und Sie merken, dass der Tank leer ist, versuchen Sie, das Auto an den Fahrbahnrand zu rollen und dort sicher zum Stehen zu bringen. In dieser Situation haben Sie ein paar Optionen:

• Wenn Sie einen Kanister dabei haben (einige Mietwagen enthalten einen Notkraftstoffkanister), können Sie selbst oder jemand anderes zur nächsten Tankstelle fahren, um Kraftstoff zu holen.
• Andernfalls muss Ihnen jemand Kraftstoff bringen.

Sie können während der Bürozeiten Saga Car Rental anrufen – wenn Sie nicht zu weit von der Zivilisation entfernt sind, schicken wir möglicherweise einen Service oder weisen Sie auf lokale Hilfe hin.

Außerhalb der Bürozeiten oder in einer abgelegenen Gegend sollten Sie einen Abschleppdienst kontaktieren; viele Abschleppwagen können ein paar Liter Kraftstoff bringen, damit Sie weiterfahren können. Beachten Sie, dass Kraftstoffmangel als Verantwortung des Mieters gilt, sodass solche Hilfsleistungen kostenpflichtig sein können. Wenn Sie unseren Roadside Assistance Waiver abgeschlossen haben, sind die Lieferung von Kraftstoff oder das Abschleppen zu einer Tankstelle abgedeckt.

In der Regel ist es nicht notwendig, 112 wegen eines leeren Tanks anzurufen, es sei denn, Sie haben wirklich keine andere Möglichkeit, Hilfe zu erhalten. (Rettungsteams haben durchaus schon Fahrern mit Kraftstoff ausgeholfen, bevorzugen dies aber nicht als reguläre Aufgabe, es sei denn, Sie sind in Gefahr.) Um diese Situation zu vermeiden, tanken Sie rechtzeitig nach – fahren Sie nicht bis zur letzten Tropfen, besonders in ländlichen Gebieten. Planen Sie Ihre Tankstopps mit Apps oder Karten, und beachten Sie, dass viele ländliche Tankstellen automatisiert sind und rund um die Uhr zugänglich sein können, auch wenn kein Personal vor Ort ist.

Wenn Sie den Autoschlüssel verlieren, gehen Sie nach Möglichkeit Ihre Schritte noch einmal durch (Schlüssel werden oft an beliebten Haltepunkten verloren oder in Geschäften liegen gelassen). Moderne Autoschlüssel lassen sich leider nicht so einfach vor Ort nachmachen. Meist bedeutet ein verlorener Schlüssel, dass wir Ihnen einen Ersatzschlüssel oder ein Ersatzfahrzeug bereitstellen müssen, was logistisch schwierig sein kann, wenn Sie weit von unserem Büro entfernt sind. 

Kontaktieren Sie umgehend Saga Car Rental, um den Verlust zu melden. Wir arbeiten an einer Lösung – in der Regel schicken wir einen Mitarbeiter mit einem Ersatzschlüssel zu Ihnen oder organisieren das Abschleppen des Fahrzeugs und ein Ersatzfahrzeug. Beachten Sie, dass bei wirklich verlorenem Schlüssel in der Regel die Kosten für den Ersatzschlüssel dem Mieter in Rechnung gestellt werden (elektronische Autoschlüssel können sehr teuer sein).

Wenn Sie unseren Roadside Assistance Waiver haben, ist die Hilfe bei verlorenen Schlüsseln (einschließlich Ersatz) jedoch kostenfrei für Sie abgedeckt.

Wenn Sie die Schlüssel im Auto eingeschlossen haben, ist die Situation etwas einfacher: Ein Pannenhelfer oder Schlüsseldienst kann das Auto oft öffnen, wobei dies bei modernen Diebstahlsicherungen nicht immer garantiert ist.

Versuchen Sie nicht, improvisiert vorzugehen, etwa ein Fenster einzuschlagen – dieser Schaden ist in der Regel deutlich teurer als ein Serviceeinsatz zum Aufsperren der Tür. Rufen Sie stattdessen uns an; wir schicken gegebenenfalls jemanden oder empfehlen einen lokalen Dienst. Falls die Hilfe lange dauert und Sie sich an einem sicheren Ort befinden, warten Sie auf einen Schlüsseldienst oder Abschleppdienst. 

In manchen Fällen, wenn kein Schlüsseldienst verfügbar ist und es dringend ist (z. B. wenn ein Baby oder Haustier eingeschlossen ist oder der Motor läuft), bleibt Ihnen eventuell keine andere Wahl, als 112 zu rufen oder ein Fenster einzuschlagen – aber das ist nur in echten Notfällen die letzte Option.

Im Allgemeinen lässt sich für eine einfache Aussperrung Hilfe finden. Tragen Sie den Schlüssel immer bei sich, um Ausperrungen zu vermeiden. 

Tipp: Wenn Sie den Kofferraum oder die Heckklappe öffnen, legen Sie den Schlüssel nicht hinein und schließen dann die Klappe – manche Autos verriegeln das ganze Fahrzeug beim Schließen des Kofferraums. Sollte das passieren, tun wir unser Bestes, um zu helfen.

Das hängt von der Ursache des Problems ab:

Wenn die Panne auf einen mechanischen Defekt oder ein Problem mit dem Fahrzeug zurückzuführen ist, das nicht Ihre Schuld ist, übernimmt Saga Car Rental die Abschlepp- und Reparaturkosten. Zum Beispiel, wenn der Motor einen Schaden erleidet oder die Batterie ohne Fehlverhalten ausfällt, übernehmen wir die Kosten – wir schleppen das Fahrzeug ab oder ersetzen es auf unsere Kosten und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. 

Wenn die Situation jedoch durch Fahrerverhalten oder einen Vorfall verursacht wurde, der in die Verantwortung des Mieters fällt, trägt in der Regel der Mieter die Kosten. Dazu gehören zum Beispiel Reifenschäden (wenn keine Reifenversicherung besteht), Leerfahren des Tanks, Verlust der Schlüssel, Entladung der Batterie durch eingeschaltete Lichter, Festfahren im Sand oder falsches Tanken. In diesen Fällen müssen Sie in der Regel den Dienstleister direkt bezahlen.

Beispielsweise müssten Sie eine Rechnung des Abschleppdienstes vor Ort begleichen, wenn ein Abschleppwagen kommt, um Ihr AWD oder 4x4 aus einem Graben zu ziehen. Die gute Nachricht: Wenn Sie unseren Roadside Assistance Waiver gewählt haben, reduzieren sich diese Kosten für Sie auf null.

Das bedeutet, wir übernehmen die Rechnung für diese Dienstleistungen. Prüfen Sie immer Ihren Mietvertrag oder Ihre Versicherung, um zu sehen, was abgedeckt ist. Fragen Sie uns im Zweifelsfall, wofür Sie verantwortlich sind, um Überraschungen zu vermeiden. Wir sind transparent hinsichtlich möglicher Gebühren. Und denken Sie daran: Unabhängig davon, wer letztlich zahlt, arrangieren wir die Hilfe – finanzielle Fragen können anschließend geklärt werden. Ihre Sicherheit hat Vorrang, finanzielle Aspekte kommen danach.

Das ist ein etwas anderes Thema, hängt aber mit Pannen auf der Straße zusammen, weil extremes Wetter Reisende lahmlegen kann. Wenn Sie auf Schneestürme, starken Wind stoßen oder sehen, dass Straßen gesperrt sind, lautet die erste Regel: Fahren Sie nicht weiter, wenn es unsicher ist. Beachten Sie Wetterwarnungen und Straßensperrschilder – sie sind aus gutem Grund vorhanden. 

Wenn Sie wegen des Wetters hängen bleiben (z. B. auf einem verschneiten Bergpass), rufen Sie 112 an, wenn Sie Rettung oder Rat benötigen; isländische Such- und Rettungsteams können in echten Wetternotfällen helfen. Sie können auch 1777 für Straßeninformationen anrufen oder road.is besuchen – dort erfahren Sie, ob eine Straße passierbar ist oder ob Unterstützung verfügbar ist.

Wir empfehlen die Nutzung der Webseite und der App von SafeTravel.is, die aktuelle Wetter- und Gefahrenhinweise liefert. Wenn Sie Ihre Reise aufgrund des Wetters nicht fortsetzen können, suchen Sie einen sicheren Ort zum Anhalten (eine Ortschaft, eine Tankstelle, ein Gästehaus).

Saga Car Rental ist in solchen Fällen flexibel – informieren Sie uns einfach, wenn Sie das Auto später zurückgeben müssen, weil Sie einen Sturm abwarten. Gehen Sie niemals ein Risiko ein, wenn die Bedingungen gefährlich erscheinen. Starker Wind und vereiste Straßen können schnell Unfälle verursachen. Es ist deutlich besser, verspätet anzukommen, als gar nicht.

Wenn Sie lokale Hinweise beachten, benötigen Sie hoffentlich keine Pannenhilfe wegen Wetters, aber wissen Sie, dass Hilfe verfügbar ist, falls doch. Und natürlich können Sie uns (oder Gói, unseren smarten Assistenten) jederzeit wegen Reisehinweisen kontaktieren, wenn plötzliches Wetter auftritt – wir helfen Ihnen gern, sicher zu bleiben.