Foire aux questions

Aucun dépôt n'est requis lorsque vous réservez chez nous. Profitez de la tranquillité d'esprit en sachant que vous pouvez sécuriser votre location sans frais initiaux.

Nous proposons une politique d'annulation flexible. Annulez gratuitement jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge. Veuillez noter que les annulations effectuées moins de 24 heures avant la prise en charge ne sont pas remboursables.

Chez SAGA Car Rental, nous proposons une large gamme d'options de couverture adaptées à tous les besoins, vous garantissant un excellent rapport qualité-prix. Nous vous recommandons de consulter notre page sur les couvertures pour trouver l'option idéale pour votre voyage.

La durée minimale de location est de 24 heures, ce qui est pratique pour les courts séjours comme pour les longues aventures.

Veuillez présenter une carte de paiement valide à votre nom, valable six mois après la date de retour, et un permis de conduire valide lors de la prise en charge. Pour plus d'informations, consultez notre page des conditions générales.

Oui. L'âge minimum pour louer un véhicule est de 21 ans, sauf pour les catégories Luxury, Premium et Full-size, qui requièrent un âge minimum de 25 ans. Les locataires âgés de 19 à 20 ans peuvent louer des véhicules FWD et des voitures familiales plus petites moyennant des frais pour jeunes conducteurs.

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express (AMEX), JCB, Diners Club, Union Pay et Discover.

Les cartes de crédit prépayées et les cartes de débit habilitées aux transactions électroniques (cartes de débit à 16 chiffres) sont acceptées.

Les cartes de paiement d'entreprise sont acceptées tant que la personne responsable de la carte est le locataire.

Absolument ! Parcourez librement notre site pour trouver les meilleurs tarifs et options qui correspondent à vos besoins sans aucune obligation de réserver.

Vous recevrez un e-mail de confirmation et verrez un message de confirmation sur notre site une fois que votre réservation aura été effectuée avec succès.

Oui, les modifications et les annulations sont autorisées. Veuillez respecter notre politique d'annulation de 48 heures pour bénéficier d'un remboursement complet.

Absolument ! Vous pouvez facilement ajouter tous les extras ou équipements dont vous avez besoin pour votre voyage directement sur notre site.

Oui, nous proposons l'option de prépaiement de votre réservation sur notre site pour plus de commodité.

Un permis de conduire national valide comportant des lettres latines suffit. Si votre permis ne comporte pas de lettres latines, vous devrez présenter un permis de conduire international, qui doit être accompagné de votre permis national lors de la prise en charge.

Oui, vous pouvez louer une voiture en utilisant une carte de débit tant qu'elle est activée pour les transactions électroniques (cartes de débit à 16 chiffres).

Oui, notre service de location propose des options de réservation flexibles vous permettant de modifier vos dates de prise en charge et de restitution avant de finaliser votre réservation. Contactez-nous simplement ici.

Veuillez noter que les changements de dates sont soumis à la disponibilité des véhicules, et en période de forte affluence, les ajustements peuvent ne pas être possibles si notre flotte est entièrement réservée.

Chaque location chez Saga Car Rental en Islande inclut un conducteur par défaut.

Si vous souhaitez ajouter un conducteur supplémentaire, vous pouvez le faire facilement moyennant un petit supplément.

Oui, tous les tarifs incluent la TVA*.

*Remarque : la taxe routière gouvernementale est exonérée de TVA.

En savoir plus sur la taxe routière gouvernementale ici.

Les tarifs de location sont indiqués en EUR et peuvent être affichés approximativement en ISK, USD et GBP à titre indicatif.

Veuillez noter que tous les paiements sont effectués en ISK.

Accélérez votre prise en charge en nous communiquant vos coordonnées et les informations de votre permis de conduire avant votre arrivée. Cette démarche nous permet d'être prêts, rendant votre enregistrement plus rapide et plus efficace.

Veuillez apporter les éléments suivants pour assurer une prise en charge sans encombre :

• La confirmation de réservation ou le bon de réservation
• Un permis de conduire valide
• Une carte de paiement valide

Oui, vous pouvez opter pour notre pack Premium Protection lors de la prise en charge pour une assurance sans franchise. Voyagez en toute confiance en sachant que vous êtes entièrement couvert.

Oui, des frais minimes s'appliquent pour ajouter des conducteurs supplémentaires à votre contrat de location. Cela garantit que tous les conducteurs sont couverts par la police d'assurance de la location.

Nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer. Si votre vol est retardé, merci de nous en informer dès que possible. Nous ajusterons votre heure de prise en charge en conséquence afin que votre véhicule soit prêt à votre arrivée.

Oui, pour les familles voyageant avec de jeunes enfants, nous proposons des sièges pour enfants à la location. Veuillez en faire la demande lors de la réservation pour garantir leur disponibilité.

Si vous devez prolonger votre location, veuillez nous contacter au moins 24 heures avant l'heure prévue de restitution. Cela nous permet d'ajuster votre contrat de location et de vérifier la disponibilité du véhicule.

Absolument ! Restez connecté en déplacement grâce à notre location de dispositif Wi‑Fi mobile, qui vous permet de connecter jusqu'à 10 appareils simultanément avec des données illimitées. Parfait pour naviguer sur les routes islandaises, rester en contact ou planifier votre voyage en cours de route.

Actuellement, nous ne proposons pas l'option d'ajouter un coffre de toit à votre location. Nous nous concentrons sur la meilleure sélection de véhicules pour répondre à vos besoins de voyage sans options de rangement extérieur supplémentaires.

Oui, la sécurité est notre priorité. Notre flotte est équipée de pneus d'hiver cloutés pendant la saison hivernale islandaise, du 1er novembre au 14 avril, afin de vous permettre de voyager en toute sécurité lors de vos aventures hivernales en Islande.

Oui, nous offrons une navette gratuite pendant nos heures d'ouverture à notre bureau de l'aéroport international de Keflavik. Ce service est conçu pour assurer une transition fluide entre votre vol et votre location de voiture, rendant votre arrivée en Islande aussi simple que possible.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre véhicule de location, nous sommes là pour vous aider. Notre Smart Assistance Gói est disponible 24h/24 et 7j/7 ici même sur notre site pour vous guider face aux problèmes courants et fournir une assistance immédiate. Pendant nos horaires d'ouverture, vous pouvez également contacter notre équipe du service client pour une assistance personnalisée : Service client : +354 515 7110 Email : customerservice@sagacarrental.is En dehors des horaires d'ouverture, pour les urgences routières, veuillez contacter notre partenaire d'assistance routière disponible 24h/24 et 7j/7 : +354 419 2400 (Opéré par 2400.is) Ils peuvent aider pour le remorquage, les crevaisons, les démarrages avec câbles, l'ouverture de véhicule en cas d'oubli de clés et plus encore.

Nous vous recommandons d'enregistrer ce numéro dans votre téléphone en cas d'imprévus.

Tous les péages et frais encourus pendant votre location doivent être payés directement au moment où ils surviennent, soit sur place, soit en ligne. Si vous ne pouvez pas payer immédiatement, vous pouvez régler ces frais via une banque locale ou directement avec nous chez SAGA Car Rental, bien qu'un frais administratif s'appliquera.

Dans le cas où le véhicule choisi ne serait pas disponible, nous vous fournirons une voiture similaire ou vous proposerons un surclassement gratuit vers la catégorie supérieure, afin d'assurer votre satisfaction et votre confort durant votre séjour en Islande.

Nous comprenons que les plans peuvent changer, mais veuillez noter que nous facturons par tranches de 24 heures. Si vous rendez la voiture en retard sans notification préalable, un tarif supplémentaire équivalent à une journée de location sera facturé. Pour éviter des frais supplémentaires, veuillez nous informer si votre heure de retour change.

Oui, l'Islande applique un péage pour le tunnel de Vaðlaheiðargöng, situé au nord près d'Akureyri. Tous les autres tunnels sont gratuits. Le paiement se fait via une application appelée Veggjald ou sur le site veggjald.is.

Notre politique est plein/plein. Vous recevrez votre voiture de location avec le réservoir plein et êtes tenu de la rendre plein, ce qui vous aide à maîtriser vos coûts de carburant et à ne payer que ce que vous consommez.

Pour les véhicules électriques, nous garantissons un niveau de charge d'au moins 70 % au moment de la prise en charge. De même, nous attendons que le véhicule soit rendu avec au minimum 70 % de charge. Cette politique nous aide à assurer la disponibilité pour le client suivant et favorise une utilisation efficace du véhicule.

Oui, nous comprenons que vos plans de voyage ne coïncident pas toujours avec nos heures d'ouverture. Pour votre commodité, vous pouvez rendre votre véhicule de location en dehors des heures d'ouverture. Il vous suffit de garer le véhicule dans nos emplacements désignés et de déposer les clés dans notre boîte à clés sécurisée.

• Garez la voiture : stationnez-la dans les emplacements bleus réservés au retour, situés à l'extérieur de l'entrée.
• Déposez les clés : placez les clés dans la boîte de dépôt située à gauche des emplacements de retour. Cherchez le panneau marqué « dépôt de clés en dehors des heures d'ouverture ».
• Rejoindre l'aéroport : appelez Airport Taxi au +354 420 1212 ou Hreyfill Taxi au 588 5522 pour organiser votre transport vers l'aéroport. Les tarifs des taxis varient entre 15 € et 25 € selon l'heure et le jour. Il n'est pas nécessaire de réserver un taxi à l'avance.

Si vous vous rendez compte que vous avez laissé des effets personnels dans le véhicule après la restitution, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour retrouver et vous renvoyer vos objets. Cependant, SAGA Car Rental n'est pas responsable des objets perdus, nous vous recommandons donc de vérifier soigneusement le véhicule avant de le rendre.

Oui. Si vous prévoyez de rendre le véhicule plus tard que l'heure convenue, veuillez nous contacter à l'avance afin que nous puissions mettre à jour votre contrat de location.

Si le véhicule est rendu au-delà de la période de location convenue sans préavis, des frais correspondant à une journée de location supplémentaire peuvent s'appliquer, car les retours tardifs peuvent perturber la planification pour les autres clients.

Dans le cadre de notre politique plein/plein, si le véhicule est rendu avec moins de carburant qu'au moment de la prise en charge, vous serez facturé pour le carburant manquant ainsi que pour des frais administratifs de ravitaillement. Pour éviter ces frais, veuillez faire le plein jusqu'au même niveau qu'à la prise en charge avant de le rendre.

Si vous avez besoin de prolonger votre période de location, il est préférable de nous contacter avant l'heure prévue de restitution. Les prolongations sont soumises à la disponibilité des véhicules et des frais supplémentaires s'appliqueront selon nos tarifs en vigueur.

Lors de la restitution, une inspection rapide du véhicule sera effectuée pour vérifier l'absence de nouveaux dommages et s'assurer que la politique de carburant a été respectée. Ce processus est simple et vise à garantir que l'état du véhicule est conforme au contrat de location.

Oui, si le véhicule est rendu dans un état nécessitant un nettoyage excessif ou s'il a été fumé à l'intérieur, des frais de nettoyage seront facturés. Pour éviter cela, veuillez garder le véhicule propre et respecter l'interdiction de fumer.

Tous les véhicules de location doivent être pris en charge et rendus à notre bureau de Keflavik. Nous n'offrons pas de locations en aller simple ni d'autres lieux de restitution pour le moment.